| “一站式服务中心”“免陪照护服务”让患者少跑道 给家属卸重担 |
“环节多、陪护难”是很多市民就医时经常遇到的痛点问题。近期，天津市第五中心医院精准发力，协同推行“一站式服务中心”和“免陪照护服务”两项服务，构建起全流程优质医疗服务体系，让患者就医更安心、家属更省心，为破解民生就医难题提供了可借鉴的实践经验。
医院改变传统的科室床位固定分配模式，建立全院床位统一管理、动态调配机制，依托智能系统根据患者病情轻重、科室专业特色精准匹配床位资源。
一站式服务中心
让患者告别“往返跑”
走进天津市第五中心医院，“一站式服务中心”清晰的指引标识、整洁的服务台映入眼帘。原本分散在不同区域的就医事务如今已实现“集成服务”，让患者告别了以往就医的“往返跑”。
“以前做超声、胃肠镜检查，要跑好多个地方，排好几次队。现在在一个窗口一次就能约好，工作人员还会帮忙统筹安排好检查顺序，又省事又省时间。”刚刚在“一站式服务中心”办理完预约登记的市民向记者介绍说。据了解，医院将门诊综合预约窗口、医保窗口、门诊挂号人工预约、残疾鉴定、除痛病历办理、挂号、收费、打印发票、补联网、医疗集团转诊中心、互联网医院线下业务、MDT预约等业务集中整合到“一站式服务中心”，对各类项目进行整合调度，患者无需再往返于不同的科室和窗口，只需一次咨询、一次预约，就能享受全流程的服务。医院同时还提供聋哑人手语翻译机、血压检测、轮椅借用等便民设施和服务。
“从之前的‘患者跑’到现在的‘数据跑’，我们打破检查科室间的信息壁垒，实现资源统筹调度。‘一站式服务中心’推行后，患者的平均检查预约时间缩短1—2天，彻底解决了多头预约、反复排队的痛点问题。”天津市第五中心医院护理部主任周秀红说。
“全院一张床”服务
破解“住院难等床久”困境
门诊就医通畅了，住院等待时间也缩短了。医院推行“全院一张床”服务，从根本上破解了患者“住院难、等床久”的困境。医院改变传统的科室床位固定分配模式，建立全院床位统一管理、动态调配机制，依托智能系统根据患者病情轻重、科室专业特色精准匹配床位资源。
“对于急危重症患者来说，每一分钟都至关重要。‘全院一张床’模式让我们能快速调配出合适的床位，为救治患者争取到黄金时间。急需住院的患者平均等待住院时间缩短至24小时，切实保障了医疗救治的及时性。”天津市第五中心医院急诊医学科主任窦琳说。
免陪照护服务
患者们看在眼里暖在心里
如果说“全院一张床”用流程再造破解了患者就医“住院难”的问题，那么覆盖20个病区的24小时“免陪照护服务”，则精准直击“一人住院、全家受累”的陪护痛点。在消化科病区，护士正和护理员一起为卧床患者进行翻身拍背护理，这是她们日常工作的缩影。
“‘无陪护’服务推出后，我们的工作效率提升了很多。之前有家属在的时候，一天里会反复向不同的家属解释病情。现在能将宝贵的时间真正用于专业的医疗护理、病情监测和医患沟通上。而且护工团队统一管理、统一调度，实现医疗护理与生活照护专业化分工，让医护人员回归医疗工作。”消化科室护士长赵春美说。
专业的照护团队用细致入微的服务让患者在住院期间感受到家一般的温暖，也让家属卸下了陪护负担。这样的贴心服务，患者们看在眼里、暖在心里。“医院的免陪照护服务很周到，从早上洗漱、送餐，到外出检查、康复指导，护士和护工照顾得无微不至。这样孩子们也能安心上班，我住着也踏实。他们晚上下班了过来看看，也都挺满意的。”患者张奶奶说。
主办单位：天津市滨海新区卫生健康委
推荐使用IE8及以上版本浏览器浏览
网站标识码：1201160043
联系方式：022-65305773
天津市滨海新区人民政府门户网